为什么我的文件上传不了？

1.　单文件最大支持500M，单文件时长最长不能超过5小时。【超过500M 请用格式工厂免费软件把文件转换成MP3会小很多，点击下载】

2.　音频和视频都可以转写，目前支持.pcm,.wav,.mp3,.m4a,.amr,.wma,.mp4,.3gp,.aac,.avi,.rm,.rmvb,.mov,.m4v,.mkv格式上传。

手机端弹出选择框，却找不到文件？

1、苹果手机和ios系统，找不到录音文件的话，需要先把录音文件 【存储到文件】，然后再点 上传-- 选取文件--浏览--我的iPhone--文件存储的文件夹

2、安卓手机，请先确认文件存储位置，直接 上传-- 选择文件 即可。

音频转写失败怎么处理？

音频转写过程中，极小概率会因为音频文件上传过程中损坏、解码出错、网络等原因出现转写失败的情况。转写失败后，平台会即时把对应该音频的支付时长资源返还至账户，您可以查看剩余可用时长资源。

转写失败的音频，用户可以重新上传该音频，再尝试进行转写。

时长卡介绍

1、时长卡是用于机器转写订单支付的虚拟资源，转写订单是按音频时长进行支付，以秒作为最小结算单位，精确到秒进行结算。

2、时长卡有效期为自购买成功日起一年内，超过有效期自动作废。

3、时长卡充值成功后，可在“我的-我的时长”查看时长使用情况。

4、时长卡一旦充值成功，将不予转让，不予退换。

5、通过充值时长卡支付转写的音频享受1小时音频最快5分钟出稿的高速转写。

如何开发票

用户可自主选择开具增值税普通发票。

请完整填写正确的地址信息、发票抬头、开票金额等信息，如因用户的原因造成地址错误无法送达，将由用户承担退回和再次邮寄的快递费用；如因用户的原因造成发票抬头、开票金额等错误，我公司将不予重新开具发票。

发票开票周期约在15个工作日左右，开票金额满1000元的纸质版发票包邮，未满1000元的发票统一到付寄出。不支持选择快递公司或平邮。且暂不支持部分偏远地区、港澳台及海外邮寄。发票每申请一次，邮寄一次，不支持多次申请合并一次邮寄。

请按照电子商务法及发票管理办法等相关规定填写发票信息，若因填写无效信息或非法信息等造成包括但不限于无法成功开具发票等后果或法律责任，将由您自行承担。

请您妥善保管发票，如您在收到发票之后丢失，我公司将不予重新开具发票。